Condiciones Generales de Contratación (CGC)

Las presentes Condiciones Generales de Contratación (en adelante, «CGC») son aplicables a todos los productos y servicios de reparación y mantenimiento ofrecidos en el sitio web de COWARE España. Las CGC se aplican a todos los servicios de reparación (servicio técnico) celebrados entre COWARE España y el Cliente, independientemente del medio utilizado. El uso del sitio web de COWARE España y el registro en el mismo implica la aceptación por parte del Cliente de las disposiciones contenidas en estas CGC.

Para cualquier consulta relacionada con los pedidos, envíos o el servicio técnico, puede contactarnos en: hola@coware.es

Definiciones

CGC: Las presentes Condiciones Generales de Contratación.
Política de Privacidad: Documento anejo e inseparable de estas CGC, que recoge los derechos y obligaciones relativos al tratamiento de los datos personales de los usuarios.
Sitio web: El sitio web accesible en el dominio https://coware.es
Cliente: Empresa u organización que solicita servicios a través del sitio web.
Partes: El Proveedor de servicios y el Cliente conjuntamente.
Dispositivo, Unidad, Producto: Objeto del servicio solicitado a través del sitio web.
Usuario: Personas que visitan y/o utilizan el sitio web coware.es.

Restricciones al uso de nuestro sitio web

Los servicios técnicos de COWARE España están destinados exclusivamente a empresas y profesionales (B2B). El Cliente declara que actúa en el marco de su actividad económica o profesional. Los servicios técnicos de COWARE España solo pueden ser utilizados por personas que acepten los términos de las CGC y la Política de Privacidad. Si el Cliente no acepta estas condiciones, debe cesar inmediatamente la navegación en nuestro sitio web y no podrá contratar servicios a través del mismo. El uso continuado del sitio implica la aceptación expresa de las CGC y de la Política de Privacidad, así como del tratamiento de datos descrito.

Uso del sitio web

COWARE España proporciona sus servicios técnicos y unidades reparadas exclusivamente a empresas y usuarios profesionales. La reventa comercial de las unidades reparadas no está permitida. COWARE España se reserva el derecho de rechazar pedidos y servicios. El sitio web no es una tienda online; los productos visibles no están a la venta y sus imágenes tienen un fin meramente informativo para facilitar la identificación. Al añadir un producto al carrito y confirmar el pedido, el Cliente está solicitando un servicio de reparación bajo una modalidad de intercambio y a un precio fijo.

Registro

El registro solo está disponible para solicitar servicios de reparación. Para un registro válido, es necesario proporcionar los siguientes datos y pulsar el botón de registro:

• Nombre de la empresa
• Nombre completo (apellido y nombre)
• Dirección completa: calle, número, ciudad, provincia, país, código postal
• Correo electrónico
• Contraseña (mínimo 6 caracteres)

Datos necesarios para facturación y envío:

• Nombre de la empresa
• Apellido
• Nombre
• Calle, número
• Ciudad, código postal (país)
• Teléfono
• NIF (NIF intracomunitario)

El Cliente puede eliminar su registro en cualquier momento enviando un correo a hola@coware.es indicando «eliminación de registro» en el asunto o cuerpo del mensaje. La eliminación se efectuará en un plazo máximo de 5 días hábiles. Tras la eliminación, todos los datos del Cliente se borrarán del sistema de forma irreversible. Esto no afecta a los documentos legales relacionados con pedidos ya realizados, los cuales serán conservados conforme a la legislación vigente.

Solicitud y proceso del servicio de reparación (servicio de intercambio)

Si el Cliente encuentra una unidad correspondiente a su producto defectuoso en nuestra web, puede añadirla al carrito. Si no desea solicitar más servicios, puede hacer clic en «finalizar pedido» y proceder a completar sus datos de facturación y envío. Se mostrará el tiempo estimado de entrega y los gastos de envío. Tras leer y aceptar las CGC, debe marcar la casilla correspondiente y pulsar en «enviar pedido» para finalizar el proceso. La aceptación de las CGC es requisito para contratar el servicio, pero no implica que COWARE España acepte automáticamente la solicitud.

Al hacer clic en «enviar pedido», el Cliente declara expresamente que la solicitud conlleva una obligación de pago. COWARE España confirmará la recepción de la solicitud mediante correo electrónico, incluyendo los datos introducidos (facturación, envío), número de pedido, fecha, detalles del servicio, cantidad, precio neto/bruto, gastos de envío, importe total a pagar y la dirección de devolución del producto defectuoso.

El Cliente declara expresamente conocer que la devolución del producto defectuoso es obligatoria en un plazo máximo de 5 días hábiles tras recibir el producto reacondicionado.

La confirmación oficial del pedido y la celebración del contrato entre COWARE España y el Cliente se considera realizada únicamente tras el envío de un correo electrónico de aceptación explícita por parte de COWARE España. El pedido del Cliente no constituye por sí solo un contrato vinculante.

La recepción de la solicitud del Cliente será confirmada automáticamente por correo, en un plazo máximo de 48 horas. Esta notificación automática no implica aceptación del pedido. El Cliente debe revisar los datos y el contenido del correo. La aceptación explícita por parte de COWARE España será comunicada en un segundo correo electrónico, confirmando los detalles y la ejecución esperada del pedido.

Cualquier error o información incompleta facilitada por el Cliente que origine problemas, costes adicionales, retrasos o imposibilidad de entrega, será responsabilidad exclusiva del Cliente.

El Cliente quedará liberado del compromiso si no recibe el correo de confirmación de servicio en un plazo de 48 horas.

Los pedidos se procesan por orden de llegada, hasta las 12:00 h. en días laborables. Los pedidos recibidos después de ese horario se procesarán el siguiente día laborable.

En caso de pérdida de datos o modificación de configuraciones de usuario, COWARE España no asume responsabilidad, salvo en caso de dolo o negligencia grave por parte de COWARE España. Asimismo, COWARE España no se hace responsable de daños consecuentes, pérdida de beneficios o perjuicios derivados de la interrupción del uso. COWARE España tampoco asume responsabilidad por daños causados por motivos ajenos a su control (fuerza mayor).
COWARE España no se responsabiliza de los datos, programas o configuraciones almacenados en el dispositivo o unidad; la copia de seguridad y el almacenamiento de esta información son responsabilidad del Cliente.

Devolución obligatoria del producto defectuoso

La devolución del producto defectuoso es obligatoria en todos los casos, incluyendo la indicación precisa de los códigos de error y los síntomas observados. Con el pedido, el Cliente declara expresamente que es consciente de que la devolución del producto defectuoso es obligatoria en todos los casos, dentro de los 5 días laborables desde la recepción del producto reacondicionado. Si se solicita, también podemos asistir en la logística de devolución.

No serán elegibles para el servicio de intercambio los productos que hayan sido ensamblados deliberadamente con piezas defectuosas y/o presenten rastros de reparaciones o modificaciones no profesionales. El producto devuelto debe incluir todos los componentes y elementos necesarios para su funcionamiento (incluidos los elementos de la carcasa).

COWARE España podrá actualizar las presentes CGC en cualquier momento. Las modificaciones surtirán efecto desde su publicación en el sitio web y no afectarán a los contratos ya formalizados ni a las obligaciones previamente asumidas. Al registrarse, enviar el pedido y completar el proceso de compra, el Cliente declara que ha leído, entendido y acepta los términos comerciales como vinculantes y parte integral del contrato de compraventa.

Precios de los servicios de reparación

Los precios mostrados en la web de COWARE España se indican en euros (EUR) y corresponden a servicios técnicos a precio fijo.
Los impuestos aplicables (incluido el IVA, en su caso) se determinarán en función de la situación fiscal del Cliente y de la normativa vigente en el momento de la facturación.
El coste de envío, cuando proceda, se añadirá al importe total antes de la confirmación final del pedido.

Emisión de factura

COWARE España emitirá una factura en formato papel o PDF para cada servicio de reparación solicitado. El plazo de pago es de 14 días naturales desde la emisión de la factura. COWARE España se reserva el derecho de determinar, según el análisis de riesgo del cliente y evaluación individual, si el Cliente debe pagar antes o después de la prestación del servicio.

Pago con tarjeta bancaria

El Cliente puede pagar el importe total del pedido online mediante tarjeta bancaria, a través del sistema de pago seguro del proveedor financiero utilizado por COWARE España. Una vez completada con éxito la transacción (autorización del banco emisor tras verificar validez y fondos), el banco iniciará el cargo correspondiente. Para más información sobre transacciones fallidas, contacte con su banco.

Seguridad

TLS (Transport Layer Security) es el método de cifrado utilizado. Las transacciones se realizan a través de sistemas de pago seguros que utilizan estándares de cifrado reconocidos en el sector. El navegador del comprador cifra los datos antes de enviarlos al banco, garantizando que estos no puedan ser interpretados por terceros.

Transferencia bancaria

La transferencia bancaria también es un método de pago aceptado, bajo decisión individual de COWARE España (factura proforma o final). La transferencia se considera válida una vez acreditada en nuestra cuenta. Las transferencias recibidas después de las 12:00 se procesan el siguiente día laborable. Si no se recibe el importe dentro de 5 días laborables desde el pedido, se intentará contactar con el Cliente. De no lograrlo, el pedido se cancelará. El mismo proceso se aplica si el importe transferido difiere del total adeudado.

Interés de demora

COWARE España tiene derecho a cobrar intereses de demora por facturas impagadas. En caso de retraso, se enviará un requerimiento escrito para el pago inmediato. Además del importe pendiente, se cargarán los gastos administrativos, intereses y costas. El interés se calcula conforme a la legislación vigente. El Cliente seguirá siendo responsable del pago conforme a la legislación vigente. El pago recibido se aplicará primero a los gastos, luego al capital.

Entrega

Los pedidos confirmados antes de las 12:00 h en día laborable se procesan ese mismo día. Los plazos de entrega fuera de España están disponibles en la sección Envíos. Si el embalaje está dañado, el Cliente puede rechazar la entrega. Notifique daños a hola@coware.es. El producto defectuoso debe devolverse en el embalaje proporcionado, con los formularios de error cumplimentados (formulario RMA). COWARE España no se responsabiliza de los retrasos o incidencias imputables a la empresa de envíos, salvo en caso de dolo o negligencia grave por parte de COWARE España. En caso de fuerza mayor, los plazos se extenderán (guerra, terrorismo, huelga, etc.).

Condiciones de devolución de la unidad de intercambio

La solicitud del servicio de intercambio se realiza en base al diagnóstico previo efectuado por el propio cliente.
En caso de que la unidad de intercambio haya sido instalada y posteriormente se determine que la causa de la avería no se encontraba en la unidad solicitada, la devolución de la unidad será posible bajo las siguientes condiciones:
La verificación técnica de la unidad devuelta será realizada por Coware España, siendo su resultado el criterio determinante.
Si tras la verificación la unidad resulta estar en perfecto estado y plenamente operativa, se podrá aceptar su devolución.
La devolución estará condicionada a que la unidad sea entregada sin daños, en su estado original, y sin haber sido intervenida, reparada ni modificada.

En tal caso:
los gastos de envío no serán reembolsables, y se aplicará un cargo por los costes razonables de verificación y reacondicionamiento equivalente al 15 % del precio neto del producto, con un mínimo de 150 EUR.
La solicitud de devolución deberá comunicarse por escrito dentro de un plazo máximo de 3 días laborables desde la recepción del producto.

Producto defectuoso

Durante el servicio de intercambio enviamos siempre productos reacondicionados y probados. Aun así, puede ocurrir —por causas imprevistas— que la unidad no funcione o funcione incorrectamente. Si el Cliente detecta cualquier problema con el funcionamiento de la unidad, debe informarlo inmediatamente tras recibirla, y como máximo en el plazo de 2 días laborables, escribiendo a hola@coware.es

La omisión de esta notificación resultará en la pérdida de la cobertura de garantía.

Limitación de Responsabilidad

COWARE España no será responsable por el pago de penalizaciones por mora o retraso, salvo pacto expreso en contrario por escrito. COWARE España excluye toda responsabilidad por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de beneficios, ingresos, contratos, costes de tiempo improductivo, adquisición externa de servicios alternativos o cualquier otra pérdida consecuente derivada del servicio.

La responsabilidad total de COWARE España frente al Cliente por cualquier reclamación derivada del presente contrato quedará limitada, en su conjunto, al importe efectivamente abonado por el Cliente por el servicio específico que originó dicha reclamación. COWARE España no garantiza el funcionamiento ininterrumpido o libre de errores de la web o del servicio técnico. En la medida permitida por la ley, COWARE España no será responsable de interrupciones del servicio causadas por fuerza mayor o por terceros ajenos a su control. La responsabilidad de COWARE España se limita exclusivamente al correcto funcionamiento de la unidad reparada o suministrada en el marco del servicio de intercambio.
Dicha responsabilidad no se extiende a otros componentes del equipo ni a daños producidos en otros elementos del sistema, salvo cuando dichos daños sean consecuencia directa y demostrable de una actuación dolosa o gravemente negligente por parte de COWARE España.

COWARE España no será responsable de daños derivados de fallos en otros componentes del sistema, de una instalación incorrecta, de una puesta en marcha inadecuada o de circunstancias externas ajenas a su control.

Reserva de propiedad

El producto se mantiene como propiedad de COWARE España hasta que se haya abonado íntegramente el importe del servicio de intercambio y el producto defectuoso haya sido recibido por COWARE España. Hasta ese momento, el Cliente no está autorizado a transferir ni disponer del producto. En caso de impago en el plazo indicado en la factura, COWARE España podrá recuperar el producto enviado sin autorización.

Precio o datos erróneos

Si, pese a las máximas precauciones, aparece un precio, dato o denominación errónea en la web, COWARE España no estará obligada a prestar el servicio por ese precio erróneo. Podrá ofrecer al Cliente el servicio al precio correcto real. El Cliente, ante esta situación, podrá desistir sin consecuencias.

Se consideran especialmente erróneos:

• Precios evidentemente incorrectos o irreales, muy alejados del precio habitual del servicio.
• Precios «0 EUR» producidos por errores de sistema.
• Cualquier despunte que muestre una disparidad significativa con valores razonables.

COWARE España excluye su responsabilidad por errores en la introducción de datos o precios, dentro del máximo permitido por la ley. La información de la web se proporciona de buena fe, pero solo orientativa. No se responsabiliza de su exactitud o integridad.

Idioma del contrato y del servicio

Idioma: Las presentes CGC están redactadas en español para facilitar su comprensión por el Cliente.

Legislación: Para todas las cuestiones no reguladas expresamente, este contrato se rige por la legislación vigente de la República de Hungría.

Jurisdicción: Las partes se someten, para la resolución de cualquier conflicto derivado de este contrato, a los juzgados y tribunales competentes en la sede social de Servo System Kft.

Presentación de reclamaciones

El Cliente podrá presentar reclamaciones por actividades de COWARE España a través de:

• E‑mail: hola@coware.es

COWARE España está obligada a registrar la reclamación y conservarla junto con la respuesta durante 5 años desde su recepción. La reclamación será investigada y respondida en un plazo de 30 días. Si la respuesta fuera denegatoria, ésta deberá estar justificada por escrito.

En caso de disputa derivada del contrato con COWARE España, las partes procurarán resolverla preferentemente de forma amistosa. Las reclamaciones verbales, si se pueden atender inmediatamente, serán resueltas en el momento. De lo contrario, se redactará un acta. En otros casos, se aplicarán las normas para reclamaciones escritas.

Derechos de autor/Marcas registradas

Todo el contenido de COWARE España —gráficos, textos, tecnología, elementos de servicio— está protegido por derechos de autor y marcas registradas. No se permite guardar, archivar o imprimir el contenido sin autorización. Ningún derecho de uso de nombres comerciales o marcas se concede al Cliente por el registro, uso de COWARE España o las CGC.

Queda prohibida la extracción, organización, archivado, monitorización, ingeniería inversa del código fuente, o cualquier actuación sobre la base de datos por parte del Cliente. El Cliente no podrá publicar contenido ilícito, o incitar a cometer delitos. Tampoco podrá modificar o añadir datos a la base sin autorización expresa o usar motores de búsqueda para ello. COWARE España no es distribuidor oficial de los productos en su web. Todos los servicios de reparación y reacondicionamiento son realizados directamente por COWARE España y están cubiertos por estas CGC.

Coware España es un servicio técnico independiente. No somos distribuidores autorizados ni socios oficiales de FANUC ni de ninguna otra marca mencionada en este sitio web. Todas las marcas, nombres de productos, modelos y logotipos mencionados se utilizan únicamente con fines de identificación y referencia (uso nominativo). Dichas marcas son propiedad exclusiva de sus respectivos titulares. Coware España ofrece servicios de reparación, reacondicionamiento y suministro de equipos electrónicos industriales.

Legislación aplicable

Las cuestiones no reguladas en estas CGC y su interpretación se rigen por la legislación vigente de la República de Hungría. Las disposiciones obligatorias de la ley se aplican sin necesidad de cláusula expresa. El servicio de COWARE España está disponible, por regla general, en el territorio de la Unión Europea.

Restricciones de exportación/reexportación

El Cliente declara y garantiza que los productos y servicios reacondicionados por COWARE España se utilizarán exclusivamente con fines civiles. Asimismo, declara que no venderá, exportará, reexportará, transmitirá o cederá los productos a personas o entidades sancionadas o en regiones restringidas, o a terceros que operen en dichas zonas. Estas se incluyen, sin limitación, Rusia, Bielorrusia, Crimea, Cuba, Irán, Corea del Norte. COWARE España podrá modificar esta lista sin previo aviso.

Enlaces externos del sitio web

En ocasiones, podremos incluir enlaces (publicitarios o de otro tipo) a otros servidores/webs. Estos enlaces se ofrecen por conveniencia. No hemos verificado el contenido de dichos terceros y no somos responsables del mismo. Su inclusión no implica aprobación o relación con sus operadores. El Usuario acepta que no intervenimos en contratos con terceros ni somos responsables de pérdidas causadas por el uso de dichos enlaces. Tampoco se podrán involucrar en disputas legales con terceros.

Válido desde: 27 de febrero de 2026
Última actualización: 27 de febrero de 2026

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