Preguntas Frecuentes (FAQ)
Encuentra respuestas a las preguntas más frecuentes sobre nuestros productos y servicios.
¿Qué tipo de servicio ofrecemos?
Ofrecemos exclusivamente un servicio técnico basado en intercambio: reparación por sustitución.
¿Cómo puedo saber el número de referencia del producto defectuoso?
Cada unidad tiene una etiqueta identificativa con el número de referencia y número de serie. Normalmente se encuentra en la parte superior o inferior del equipo. Si lo necesita, nuestro equipo puede ayudarle a identificarlo.
No encuentro un producto por su referencia en la sección SHOP.
Por favor, contáctenos en hola@coware.es y nuestro equipo le informará sobre las posibles soluciones.
¿Por qué conviene reparar en lugar de comprar una unidad nueva?
La reparación por intercambio cuesta solo una fracción del precio de una unidad nueva. Todos los equipos que reparamos y reacondicionamos pasan por una revisión completa y pruebas dinámicas antes de su entrega.
¿Cómo puedo saber el código de error?
Casi todas las unidades muestran un código de error en pantalla (normalmente un número en rojo). Podemos ayudarle a identificarlo si lo desea.
¿Cómo puedo comprar los productos que aparecen en la página web?
No es posible. COWARE no es una tienda online, y las imágenes tienen un fin meramente informativo y orientativo. Solo ofrecemos servicios de reparación por intercambio.
¿Cuándo debo devolver el equipo defectuoso?
Después de instalar la unidad reacondicionada, tiene un plazo de 5 días laborables para devolvernos la unidad defectuosa. Si lo solicita, podemos encargarnos también de la recogida.
¿Cómo debo embalar el equipo defectuoso para su devolución?
Debe utilizar la caja que le enviamos con la unidad reparada, y embalar el producto cuidadosamente, usando relleno para protegerlo.
¿Se pueden hacer pedidos durante el fin de semana?
Sí, por supuesto. Sin embargo, serán confirmados y enviados con fecha de lunes por la mañana.
Necesito el envío con urgencia.
Escríbanos a hola@coware.es y le informaremos de las opciones disponibles para acelerar el envío.
¿Cuándo recibiré la unidad solicitada mediante reparación por intercambio?
Siempre enviamos un número de seguimiento para que pueda consultar el estado y la fecha exacta de entrega.
¿El servicio está disponible todo el año?
Sí, excepto durante nuestras dos semanas de cierre en verano.
¿Por qué es tan barato?
Porque contamos con técnicos con amplia experiencia en la reparación de electrónica industrial. No reparamos productos de todos los fabricantes, pero los que sí, los conocemos a fondo.
¿Por qué es tan caro?
Porque el conocimiento y la experiencia acumulada durante años por nuestros técnicos tiene un gran valor.
¿Cómo funciona el servicio de reparación por intercambio?
El proceso es muy sencillo: identifica el componente averiado, pide la unidad reacondicionada en nuestra página web, instálala en tu máquina y devuélvenos la unidad defectuosa.
¿Qué tipo de equipos reparáis?
Nos especializamos exclusivamente en la reparación de electrónica industrial Fanuc: fuentes de alimentación, amplificadores de servomotor y husillo, así como otras tarjetas de control.
¿Puedo solicitar que recojáis la unidad defectuosa en nuestras instalaciones para una reparación individual?
Sí, en el caso de reparaciones individuales, organizamos la recogida y devolución del equipo bajo petición expresa.
¿Qué métodos de pago aceptáis?
Aceptamos transferencia bancaria anticipada, pago con tarjeta y, en el caso de clientes con contrato, también pago posterior.
¿Qué significa exactamente “producto reacondicionado”?
En una unidad reacondicionada, buscamos devolverla a un estado lo más cercano posible al original. Sustituimos profesionalmente los componentes necesarios y realizamos una limpieza y revisión completa del equipo.
¿Cómo garantizáis la calidad de los productos reparados?
Cada unidad reacondicionada se somete a pruebas exhaustivas y funcionamiento en banco de ensayo. Esto nos permite asegurar un rendimiento fiable y una alta calidad constante.