Preguntas frecuentes (FAQ)
Consulta nuestras preguntas frecuentes sobre electrónica CNC y encuentra respuestas sobre reparación, intercambio, envíos, pagos, garantía y unidades reacondicionadas.
¿Qué servicios ofrecemos?
Ofrecemos servicios de reparación e intercambio de electrónica CNC.
¿Cómo puedo identificar la referencia de la unidad averiada?
El modelo de la unidad suele aparecer en la etiqueta de identificación del equipo, junto con el número de serie. La ubicación de la etiqueta puede variar según el tipo de unidad. Si no estás seguro, envíanos una fotografía clara del producto y te ayudaremos a identificarlo.
¿No encuentras la referencia que buscas en nuestra tienda online?
Si no encuentras la referencia que necesitas en la Tienda, contacta con nosotros. Comprobaremos su disponibilidad y te informaremos sobre las posibles soluciones.
¿Por qué conviene elegir la reparación o el intercambio en lugar de comprar una unidad nueva?
La reparación o el intercambio pueden ser, en muchos casos, una solución significativamente más económica y rápida que la compra de una unidad nueva. Todas las unidades reparadas y reacondicionadas se verifican en banco de pruebas funcional, con pruebas de funcionamiento bajo carga. Además, prolongar la vida útil de la electrónica existente contribuye a reducir la cantidad de residuos electrónicos.
¿Dónde puedo encontrar el código de error?
Según el equipo, el código de error puede aparecer en la pantalla del control CNC o directamente en la propia unidad electrónica. Si no estás seguro, envíanos una fotografía del error mostrado y de la unidad afectada, y te ayudaremos a identificarlo.
¿Cómo puedo pedir una unidad de intercambio en la web?
Las unidades de intercambio disponibles en stock pueden pedirse directamente desde la Tienda. Busca el número de artículo que necesitas, selecciona la unidad correspondiente y realiza el pedido. Si no encuentras el producto que buscas o no estás seguro de qué unidad necesitas, contacta con nosotros.
¿Cuándo debo devolver la unidad averiada?
Después de recibir la unidad de intercambio, debes devolvernos la unidad averiada en un plazo de 5 días laborables, siguiendo las instrucciones de devolución que te facilitemos. Por favor, incluye en el formulario RMA una breve descripción de la avería para facilitar su diagnóstico.
¿Cómo debo embalar la unidad averiada para su devolución?
Devuelve la unidad averiada en la misma caja y con el mismo material de embalaje en el que recibiste la unidad de intercambio. Embálala cuidadosamente y utiliza suficiente material de relleno para evitar que la unidad pueda moverse o sufrir daños durante el transporte.
¿Se pueden hacer pedidos durante el fin de semana?
Sí, puedes realizar tu pedido a través de la web durante el fin de semana. Los pedidos recibidos durante el fin de semana se empiezan a gestionar el siguiente día laborable.
¿Qué puedo hacer si necesito la unidad de intercambio con urgencia?
Si el envío es urgente, contacta con nosotros. Comprobaremos la disponibilidad y la opción de transporte más rápida para el destino correspondiente.
¿Cuándo recibiré la unidad de intercambio solicitada?
Las unidades de intercambio disponibles en stock se envían en un plazo de 24 horas tras la confirmación del pedido y del pago. El plazo de entrega depende del país de destino y del servicio de transporte seleccionado. Una vez enviado el paquete, recibirás un número de seguimiento para poder consultar el estado del envío.
¿El servicio está disponible todo el año?
Sí, excepto durante nuestras dos semanas de cierre en verano.
¿Por qué es tan barato?
Porque trabajamos de forma especializada y eficiente. Nos centramos en la electrónica CNC de un único fabricante, conocemos muy bien estos equipos y evitamos costes innecesarios.
¿Por qué es tan caro?
Porque no hablamos de electrónica de consumo. Son equipos industriales críticos cuya reparación requiere conocimientos especializados, equipos de prueba adecuados, tiempo y responsabilidad. Aun así, la reparación o el intercambio siguen siendo, en muchos casos, una solución considerablemente más económica que comprar una unidad nueva.
¿Cómo funciona el servicio de intercambio?
El proceso es sencillo: identifica el número de artículo de la unidad que necesitas y solicita la unidad de intercambio correspondiente a través de nuestra web. Una vez recibida, instálala en la máquina y devuelve la unidad averiada en un plazo de 5 días laborables junto con el formulario RMA.
Rápido, sencillo y rentable.
¿Qué tipos de unidades de electrónica CNC reparáis?
Estamos especializados en unidades de electrónica CNC de un único fabricante. Entre otros, reparamos fuentes de alimentación, amplificadores de servo y de husillo, tarjetas de control e interfaz, monitores y paneles de operador.
¿Puedo solicitar la recogida de la unidad averiada para una reparación individual?
Sí. En el caso de una reparación individual, podemos organizar bajo petición la recogida de la unidad averiada y su posterior devolución una vez reparada. En este caso, contacta con nosotros para que podamos coordinar los detalles.
¿Qué métodos de pago aceptáis?
Aceptamos transferencia bancaria anticipada y pago con tarjeta. Para clientes habituales y previamente aprobados, también podemos ofrecer condiciones de pago aplazado mediante acuerdo individual.
¿Qué significa exactamente una unidad reacondicionada?
Las unidades de intercambio han sido revisadas por completo y reparadas en todos los casos, sustituyendo los componentes deteriorados o defectuosos. Después, se someten a pruebas funcionales bajo carga antes de su envío. Se suministran como equipos reacondicionados, con 1 año de garantía.
¿Cómo comprobáis la calidad de las unidades reparadas y reacondicionadas?
Todas las unidades reparadas y reacondicionadas se verifican en banco de pruebas mediante ensayos funcionales bajo carga. Durante las pruebas comprobamos diferentes funciones de la unidad para verificar que funcione de forma fiable y estable una vez instalada en la máquina.
¿Qué garantía tienen las unidades reparadas y reacondicionadas?
Ofrecemos 1 año de garantía para las unidades reparadas y reacondicionadas. Puedes consultar las condiciones de la garantía y las posibles exclusiones en nuestra página de Garantía.
¿Cómo funciona una reparación individual?
Si el servicio de intercambio no está disponible o prefieres reparar tu propia unidad, envíanos la unidad averiada. Una vez recibida, la revisamos, realizamos la reparación necesaria y, a continuación, la verificamos en banco de pruebas mediante ensayos funcionales bajo carga. Para coordinar los detalles de una reparación individual, contacta con nosotros.
¿Realizáis envíos a toda la Unión Europea?
Sí. Realizamos envíos regularmente a clientes industriales en distintos países de la Unión Europea. El plazo y el coste del transporte dependen del país de destino y del servicio de envío seleccionado.
¿Qué debo hacer si no estoy seguro de cuál es exactamente la avería?
Si no estás seguro de dónde procede la avería, contacta con nosotros. Envíanos el modelo de la máquina, los números de artículo de las unidades implicadas, el código de error que aparece y, si es posible, algunas fotografías. Con la información disponible, intentaremos ayudarte a acotar la causa del problema antes de que solicites una reparación o una unidad de intercambio.